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Condiciones Generales

Objeto y titularidad

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos y condiciones del contrato de préstamo personal suscrito entre Wonga y el Cliente (en adelante, el "Contrato"), junto con las Condiciones Particulares suscritas, igualmente, al efecto y especificadas anteriormente. Cuando exista contradicción entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares prevalecerán éstas sobre aquéllas.

Podrá ser titular del Contrato toda persona física, mayor de edad y residente en España, a quien Wonga haya emitido una oferta de contratación que, al tiempo de la formalización del Contrato y, previo análisis favorable de Wonga en los términos a que la Condición General siguiente hace referencia, se encuentre vigente.

Aceptación de la solicitud de préstamo personal, entrada en vigor del Contrato e información precontractual

  • En el supuesto de que Wonga apruebe de forma provisional la solicitud de préstamo personal del Cliente (en adelante, el "Préstamo"), la efectiva concesión del mismo y, en consecuencia, la entrada en vigor del Contrato, quedará sujeta a las siguientes circunstancias:
    • El aseguramiento por parte de Wonga de que la información facilitada por el Cliente no es incorrecta o deficiente en ningún extremo y, por tanto, responde a lo solicitado por Wonga a los efectos de la efectiva concesión del Préstamo. De no ser correcta o suficiente dicha información, el Contrato devendrá ineficaz, pudiendo Wonga, en su caso, comunicar dicha circunstancia a las organizaciones y entidades privadas dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial, crédito y prevención del fraude en el sistema financiero a las que Wonga se encuentre adherida y/o a las que pueda acceder en función de su objeto social.
    • La evaluación de la solvencia del Cliente por parte de Wonga sobre la base de la información facilitada por este último, así como a través de la consulta a ficheros de solvencia patrimonial y crédito, y cualesquiera otros medios adecuados a tal fin. Dicha evaluación deberá realizarse siguiendo los criterios objetivos fijados al efecto por Wonga y comunicarse su resultado al Cliente en el plazo máximo de un día hábil a contar desde la realización de la solicitud del Préstamo online o de la efectiva entrega de la información objeto de análisis por email.
    • Asimismo, de acuerdo con la obligación de evaluar la solvencia del consumidor sobre la base de una información suficiente obtenida por los medios adecuados a tal fin, el cliente presta su consentimiento a Wonga, para que esta utilice los datos facilitados a través de canales de comprobación habilitados en el proceso de solicitud, con la finalidad de realizar los análisis pertinentes relacionados con el riesgo de crédito y la prevención del fraude, así como las comprobaciones de capacidad de endeudamiento de cada cliente.
  • En virtud de la suscripción de las presentes Condiciones Generales, el Cliente declara expresamente haber recibido por parte de Wonga, con carácter previo y con antelación suficiente a la firma del Contrato y en soporte duradero, información adecuada sobre los términos y condiciones del Contrato, sobre los gastos asociados, las consecuencias en caso de impago, y en general, sobre todos los aspectos que resulten de aplicación al tipo de préstamo objeto del Contrato previstos en el apartado 3 del artículo 10 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, y en los apartados 1 y 2 del artículo 7 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores; todo ello de conformidad con el modelo de Información Normalizada Europea sobre el Crédito al Consumo, previsto en el Anexo II de la citada Ley 16/2011, de 24 de junio de contratos de crédito al consumo. A título meramente enunciativo pero no limitativo, el Cliente, mediante la suscripción de las presentes Condiciones Generales, declara expresamente haber recibido con carácter previo y con antelación suficiente a la suscripción del Contrato, entre otros, los siguientes documentos: (i) el relativo a la información normalizada europea sobre el crédito al consumo relativa al Préstamo; (ii) las Condiciones Particulares; y (iii) las presentes Condiciones Generales.

    Asimismo, el Cliente manifiesta haber recibido asistencia previa a la celebración del Contrato con explicaciones adecuadas e individualizadas sobre las características esenciales del Préstamo, que le han permitido comparar diversas ofertas existentes en el mercado y adoptar una decisión informada sobre la conveniencia de suscribir el Contrato, concluyendo que el mismo se ajusta a sus intereses, necesidades y situación financiera.

    En el caso de que el cliente solicite un préstamo y la solicitud sea denegada, Wonga se reserva el derecho a enviar una contraoferta de préstamo, en base a la capacidad de endeudamiento del cliente. Si esta última oferta es aceptada por ambas partes, Wonga emitirá un nuevo contrato, donde se reflejarán los nuevos Términos y Condiciones aplicables. Este nuevo contrato prevalecerá sobre el anterior, resultando únicamente válido el último contrato suscrito por ambas partes.

Formalización y duración

La suscripción del Contrato se formaliza bien a través de la página web de Wonga en Internet, esto es, www.wonga.es, bien, en su caso, a través de otros canales de comunicación a distancia equivalentes (ej. correo electrónico, SMS), según se establezca en las Condiciones Particulares. Con carácter previo, el Cliente debe registrarse mediante la cumplimentación de la correspondiente solicitud de Préstamo online a través de la página web de Wonga antes referida, siguiendo las instrucciones que en la misma se indiquen al efecto, aceptando para ello los términos y condiciones de uso de dicha web, así como la política de privacidad de Wonga, disponible en la misma. Una vez cumplimentada la solicitud referida Wonga realizará las comprobaciones y evaluaciones correspondientes para la aprobación de la concesión del Préstamo al Cliente, de conformidad con lo dispuesto en la Condición General anterior entrando en vigor el Contrato en el momento en que dicha aceptación sea comunicada al Cliente por email. A partir de dicho instante, el Contrato desplegará plenos efectos entre las partes hasta la Fecha de Vencimiento del mismo y tanto Wonga como el Cliente estarán obligados al cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato en tanto el mismo permanezca en vigor.


En la formalización del Contrato a través de la página web, el Cliente acepta equiparar jurídicamente su firma autógrafa manuscrita a la realizada mediante un clic en la pestaña de “Acepto y firmo”, en virtud de lo cual el Cliente está aceptando la suscripción del contrato. Previamente el cliente deberá aceptar de forma específica las Condiciones Particulares y las presentes Condiciones Generales del Préstamo, marcando la casilla de acepto. Entendiéndose de esta forma perfeccionado el Contrato y sujeto a los presentes términos y condiciones y, en consecuencia, sujeta su eficacia al cumplimiento de las circunstancias establecidas en la Condición General anterior, así como a lo dispuesto en las Condiciones Particulares y demás información contractual. Sin perjuicio de lo anterior, Wonga podrá exigir, cuando lo estime necesario, ratificación del Contrato mediante firma autógrafa, comprometiéndose el Cliente a la misma en el plazo que para ello determine Wonga.

Pago

  • El Cliente se obliga a la devolución del Principal del Préstamo más los intereses devengados, así como al pago de los gastos que, en su caso, sean aplicables, en la Fecha de Vencimiento, determinada en las Condiciones Particulares. No obstante, el Cliente podrá solicitar la ampliación del plazo de duración del Contrato contemplado en el apartado (f) de las Condiciones Particulares que, en caso de aceptación por parte de Wonga, devengará los gastos previstos en el apartado (p) de las Condiciones Particulares. En dicho supuesto, Wonga comunicará al Cliente por correo electrónico el nuevo Importe Total Adeudado, así como la nueva Fecha de Vencimiento.
  • La ampliación del plazo de duración del Contrato contemplado en el apartado anterior, podrá ser de aplicación con las siguientes condiciones. El cliente podrá solicitar una prórroga hasta el día antes del vencimiento del préstamo. Una vez finalizada la primera prórroga, el cliente podrá solicitar una segunda, siendo dos, el número máximo de solicitudes de prorroga permitidas durante la vida del préstamo. Así mismo, el cómputo total de la ampliación del plazo no podrá ser superior a 30 días a contar desde el día del vencimiento del préstamo inicial. El coste de cada prórroga aprobada será de 15.00€. Este importe deberá ser abonado en el momento de la aceptación de la solicitud.

    El Importe Total Adeudado podrá ser satisfecho mediante orden de débito automática, haciendo uso de los detalles de la tarjeta de débito facilitada por el Cliente a Wonga para el repago del Préstamo, en cumplimiento de la normativa legal en tratamiento de datos de forma automatizada y la normativa propia de la LOPD, de acuerdo a lo previsto en la Condición General 8 siguiente y en la política de privacidad de Wonga, lo cual es aceptado y autorizado expresamente por el Cliente mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales. La orden de débito automática se realizará después de llegadas las 24.00 horas de la Fecha de Vencimiento, debiendo tener el Cliente fondos suficientes en la cuenta relativa a la tarjeta de débito en dicha fecha.

    En el supuesto de ausencia de saldo o saldo insuficiente en la cuenta de pago del Cliente a la Fecha de Vencimiento y no habiéndose efectuado el pago del Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, Wonga tendrá derecho a percibir del Cliente la cantidad adicional de 20.00€ en concepto de gastos ocasionados por el intento fallido de cobro del Importe Total Adeudado. Asimismo, el Cliente, mediante la aceptación del presente documento, autoriza expresamente a Wonga a que, con posterioridad a la Fecha de Vencimiento, durante un período de sesenta (60) días y hasta la fecha efectiva de cobro del Importe Total Adeudado así como de cualesquiera sumas que conforme al Contrato correspondan, realice en la tarjeta de débito facilitada por el Cliente cuantas órdenes de adeudo resulten oportunas, por el importe total o parcial de la cantidad total adeudada, hasta el cobro definitivo de la misma, comprensiva de capital, intereses ordinarios y de demora, así como de los gastos que, en su caso, se devenguen hasta la fecha efectiva de su cobro por Wonga (en adelante, la "Cantidad Total Adeudada"). Dichas órdenes de débito se realizarán en cualquier momento, siguiendo los tiempos de corte acordes a la práctica bancaria para la liquidación y pago de transacciones realizadas con tarjeta de débito, utilizando el sistema de cobro continuo.

    Si el Cliente ha facilitado en la solicitud del Préstamo online los datos de una segunda tarjeta de débito o crédito, y en el caso de que Wonga no haya podido realizar el cobro bien del Importe Total Adeudado, bien de la Cantidad Total Adeudada, según corresponda, a través de la primera tarjeta de débito, Wonga podrá adeudar la cantidad total pendiente de pago por el Cliente en la segunda tarjeta de débito o crédito facilitada por el Cliente hasta conseguir el cobro íntegro del Principal del Préstamo así como de los intereses y gastos que, en su caso, resulten aplicables, esto es, de la Cantidad Total Adeudada.

    No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la política de cobros consistente en la utilización del sistema de cobro continuo en cualquier momento mediante el envío de un email con la frase "Cancelar Cobro Continuo" a la dirección de correo electrónico [email protected]. En este supuesto, el Cliente deberá buscar una forma alternativa para devolver el Préstamo, estando a disposición del mismo el número de teléfono que se detalla a continuación para más información a dicho respecto: 900 373 212.
  • La devolución del Préstamo así como del Importe Total Adeudado a la Fecha de Vencimiento sin demora es esencial. En caso de retraso en el pago del Importe Total Adeudado por cualquier concepto a la Fecha de Vencimiento, el Cliente estará obligado a satisfacer intereses de demora respecto de dicho importe sobre la base del tipo de interés de demora determinado en las Condiciones Particulares, que se devengará diariamente desde la fecha en que debió realizarse el pago, liquidándose cada treinta (30) días y hasta un máximo de treinta (30) días (o en la fecha en que se produzca el cobro efectivo por Wonga de la Cantidad Total Adeudada si éste tiene lugar con anterioridad).
  • No obstante lo dispuesto en el apartado (a) anterior, la obligación del Cliente de devolver el Principal del Préstamo, así como de los intereses y gastos que, en su caso, se devenguen conforme al Contrato, se efectuará a) en primera instancia, a través de adeudo(s) en la tarjeta de débito, de conformidad con lo señalado anteriormente, b) en caso que el cliente haya facilitado únicamente el número de cuenta bancaria en el proceso de solicitud de préstamo, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a las cuentas facilitadas, o mediante el pago por cualquier medio admisible en derecho (por ejemplo, tanto transferencia bancaria o ingreso de efectivo en cuenta corriente), c) en caso que el cliente quiera realizar el pago por tarjeta de débito, podrá realizarlo directamente entrando en su área de usuario introduciendo su número de tarjeta. En caso de que el pago no fuera posible por problemas técnicos o por cualquier otra razón o se hubiera cancelado el sistema de recobro continuo conforme a lo previsto en el apartado (b) anterior, la devolución deberá realizarse a través de cualquier otro medio de pago admisible en derecho (por ejemplo, transferencia bancaria o ingreso de efectivo en cuenta corriente) que no conlleve ningún gasto para Wonga, a cuyo efecto Wonga pone a disposición del Cliente el número de teléfono señalado en el apartado (b) anterior.
  • En el caso que el cliente no proceda al pago del préstamo el día de vencimiento, Wonga se reserva el derecho a externalizar la gestión de cobro de deuda a través de agencias de recobro autorizadas y habilitadas a tal fin.
  • De acuerdo con la obligación y el deber de actualización y exactitud de los datos establecido en el Art. 5.1 c) del Reglamento General 2016/679 de Protección de Datos de Carácter Personal, según el cual "los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan", la entidad se reserva el derecho a adoptar las medidas necesarias para su adecuada actualización, cuando tenga conocimiento que los datos de tratamiento son inexactos.

    Los pagos percibidos por Wonga en concepto de devolución de la Cantidad Total Adeudada serán asignados en el siguiente orden:
    • Capital puesto a disposición;
    • Intereses ordinarios devengados;
    • Gastos de administración;
    • Intereses de prórroga incurridos;
    • Comisiones por prórroga incurridas;
    • Intereses de demora incurridos;
    • Gastos de demora que, en su caso, se hubieren producido.

Resolución y reembolso anticipado

  • El Cliente podrá resolver anticipadamente, de forma total o parcial y en cualquier momento, las obligaciones derivadas del Contrato mediante la devolución de las cantidades pendientes de pago en concepto de capital, intereses y gastos que, en su caso, sean de aplicación conforme al Contrato, sin coste adicional ni penalización alguna.

    En el supuesto de reembolso anticipado, el Cliente tendrá derecho a una reducción del coste total del Préstamo que comprenda los intereses y costes correspondientes a la duración del Contrato que quede por transcurrir.

    El Cliente tendrá derecho a recibir de forma gratuita un extracto en forma de cuadro de amortización, previa solicitud y en cualquier momento a lo largo de toda la duración del Contrato, donde se indicarán los pagos adeudados, los períodos y las condiciones de pago de tales importes y un desglose de cada reembolso que muestre la amortización del capital, los intereses calculados sobre la base del tipo deudor y, en su caso, los costes adicionales devengados conforme al Contrato.
  • Wonga podrá declarar vencido el Préstamo, incluso de forma anticipada, y exigir la devolución del Importe Total Adeudado por el Cliente en los siguientes supuestos:
    • Demora en el pago del Importe Total Adeudado.
    • Falseamiento, ocultación o inexactitud de la información facilitada a Wonga con motivo de la solicitud de Préstamo, resultando dicha información, o ausencia de la misma, determinante en la decisión de Wonga de conceder el Préstamo.
    • Incumplimiento de cualesquiera obligaciones que le sean exigibles en virtud del Contrato.
    • Fallecimiento del Cliente, situación de insolvencia del Cliente o aprobación de un Convenio en el marco y como solución a un concurso de acreedores.
    • En caso de que el Cliente realice actos que pongan en peligro o reduzcan su solvencia o capacidad de devolución del Préstamo, o en caso de que la información facilitada al tiempo de la concesión del Préstamo haya variado de forma tal que permita considerar a Wonga que la capacidad de pago del Cliente se ha visto afectada de forma significativa.
    En caso de que el supuesto de vencimiento sea el establecido en el apartado i anterior, Wonga deberá notificar al Cliente su acaecimiento, disponiendo éste de un plazo de dos (2) días naturales para remediar la situación de incumplimiento de pago. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no hubiese subsanado el incumplimiento de pago, Wonga podrá dar por vencido el Préstamo y por resuelto el Contrato con efectos inmediatos, reservándose Wonga el ejercicio de cualesquiera acciones que legalmente le pudiesen corresponder al respecto.

    De consistir el supuesto de vencimiento del Préstamo acaecido en el establecido en el apartado iii anterior, Wonga deberá notificar al Cliente el acaecimiento de la causa de vencimiento detallando el incumplimiento correspondiente, disponiendo éste de un plazo de cinco (5) días naturales para remediar dicha situación de incumplimiento. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no hubiese subsanado el incumplimiento, Wonga podrá dar por venido el Préstamo y por resuelto el Contrato con efectos inmediatos, reservándose Wonga el ejercicio de cualesquiera acciones que legalmente le pudiesen corresponder al respecto.

    De consistir el supuesto de vencimiento del Préstamo acaecido en cualquiera de los establecidos en los apartados ii, iv y v anteriores, Wonga deberá comunicar al Cliente o a quien legalmente corresponda, en su caso, el vencimiento efectivo del préstamo así como la fecha efectiva de la resolución del Contrato como consecuencia del acaecimiento del supuesto de vencimiento pertinente, reservándose Wonga el ejercicio de cualesquiera acciones que legalmente le pudiesen corresponder al respecto.

Relación con el Cliente

  • El Cliente declara, mediante la aceptación del presente documento, que, tanto a la fecha de solicitud del Préstamo como a la de aceptación de dicha solicitud por Wonga y a la de entrada en vigor del Contrato:
    • No ha suscrito un plan o contrato de reunificación o consolidación de deudas (o productos y servicios similares) o considerando solicitar dichos productos y servicios o similares.
    • No se encuentra sujeto a un Convenio o considerando suscribir uno, en el marco de y como solución a un concurso de acreedores.
    • No se encuentra en situación de insolvencia o considerando solicitar una declaración de concurso voluntario de acreedores, o tiene conocimiento de la posibilidad razonable de que otros acreedores soliciten declaración de concurso necesario del mismo.
    • No le ha sido notificada la resolución de su contrato de trabajo, despido o cualquier otra comunicación que pudiera afectar a su situación laboral.
    • No se encuentra percibiendo la prestación por enfermedad prevista legalmente o en virtud de convenio colectivo ni sufre de una condición médica tal que le obligue a solicitar dicha prestación durante el plazo de duración del Préstamo.
    • No percibe ningún tipo de ayudas o prestaciones sociales públicas o privadas en sustitución de su sueldo o remuneración habitual o cualquier otro ingreso que el Cliente hubiera declarado a Wonga en su solicitud de Préstamo.
  • Sin perjuicio de lo establecido en la Condición General 4 y en el apartado (d) de la Condición General 5 anteriores, en caso de impago por el Cliente o de encontrarse en una situación financiera con dificultades para hacer frente a sus obligaciones exigibles bajo el presente Contrato, el Cliente deberá ponerse en contacto con Wonga a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a la dirección [email protected], al objeto de poder acordar un plan de devolución del Préstamo y/u otras actuaciones que resulten apropiadas a tal fin (entre las que podrá incluirse el traspaso de la gestión del cobro del Préstamo a una agencia de cobros). En tales supuestos, las partes suscribirán los documentos de novación modificativa del Contrato correspondientes en los cuales se plasmarán los acuerdos y actuaciones antes referidos.
  • El Cliente deberá ponerse en contacto con Wonga o con la agencia de cobros designada al efecto, según corresponda, cuando se produzcan cambios en sus circunstancias personales que pudieran afectar negativamente a su capacidad para hacer frente a la devolución de la Cantidad Total Adeudada en virtud del Contrato.
  • En caso de que se prolongue de forma indefinida la situación de impago y se produzca una ruptura definitiva de las relaciones entre el Cliente y Wonga y/o la agencia de cobros, según corresponda, y habiéndose producido un requerimiento previo de pago al Cliente por cualquiera de éstos, Wonga podrá comunicar los datos relativos al impago del Cliente de cualquiera de sus obligaciones pecuniarias a sistemas de información crediticia de conformidad a la normativa vigente en materia de protección de datos, y en los términos previstos en la Condición General 8 siguiente.

    Wonga advierte al Cliente de que el acceso de dicha información a dichos ficheros podrá tener consecuencias graves para la capacidad del Cliente de obtener financiación en el futuro. Asimismo, vencido e impagado el Préstamo o habiéndose producido el incumplimiento de cualesquiera obligaciones exigibles al Cliente en virtud del Contrato, Wonga se reserva el derecho de ejercer cualesquiera acciones extrajudiciales y judiciales a las que tenga derecho al objeto de reclamar el pago de la Cantidad Total Adeudada por el Cliente.

Ofertas especiales/Promociones

Cuando el cliente lo hubiera autorizado expresamente, Wonga le podrá ofrecer ofertas especiales o promociones al Cliente, las cuales quedarán sujetas a los términos y condiciones que en cada caso se publiquen en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y demás legislación aplicable, en particular, en materia de consumidores.

Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General 2016/679, de 27 de Abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los datos, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es Wonga Consumer Finance Spain, SLU (sociedad en liquidación) con domicilio social en Passeig del Ferrocarril, nº 335, 3º1ª 08860 Castelldefels-Barcelona, y cuyo delegado de protección de datos puede contactarse en [email protected] . Sus datos son tratados para gestionar y desarrollar la relación contractual y, si lo autoriza, para el envío de comunicaciones comerciales y/o publicitarias.

Usted puede retirar en todo momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales y/o publicidad y, también, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos, así como que se limite su tratamiento o solicitar su portabilidad contactando con Wonga en el correo electrónico [email protected] o mediante petición escrita a la dirección del domicilio social antes indicada. En ambos casos, la petición debe acompañarse de fotocopia del DNI u otro documento que acredite su identidad, indicando el derecho que quiere ejercer. Si considera que Wonga no ha tratado sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) .

Tal y como se indica en el DOCUMENTO DE POLITICA DE PRIVACIDAD se informa al Cliente de que Wonga podrá consultar ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito para verificar su solvencia económica en el marco del presente Contrato. Asimismo, Wonga informa al Cliente de que en caso de no proceder al pago correspondiente, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Mediante la marcación de la casilla incorporada en el formulario de solicitud del préstamo online el Cliente consiente que Wonga le remita comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre sus productos y/o servicios relacionados con el sector financiero por correo electrónico, SMS o medios equivalentes.

Puede consultar información adicional sobre nuestra Política de Privacidad en www.wonga.es/condiciones/privacidad .

Reclamaciones del Cliente

El Cliente podrá formular la correspondiente reclamación o queja relativa a las acciones u omisiones de Wonga en el marco del Contrato mediante correo electrónico dirigido a la dirección [email protected], indicando de forma breve los detalles de su reclamación o queja y su número de cuenta. El Servicio de Atención al Cliente de Wonga acusará recibo de su reclamación o queja por correo electrónico en el plazo máximo de siete (7) días hábiles.

Wonga intentará resolver la reclamación o queja formulada por el Cliente a la mayor brevedad posible y en el plazo máximo de un mes, una vez la misma ha sido comunicada a Wonga conforme al procedimiento descrito en el párrafo anterior. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que Wonga necesite investigar la reclamación o queja del Cliente con mayor profundidad a fin de poder proporcionar al Cliente una respuesta completa a la misma, Wonga informará de dicha necesidad al Cliente y le mantendrá regularmente informado. Dicha investigación será llevada a cabo por un empleado de Wonga que no se haya visto envuelto directamente en el asunto objeto de la reclamación o queja. Dicho empleado enviará al Cliente una respuesta inicial tras haber puesto en conocimiento la reclamación o queja a un empleado de Wonga que cuente con la suficiente autoridad dentro de la organización de Wonga para resolver la misma (incluyendo, en caso de considerarse oportuno a discreción de Wonga, el ofrecimiento de una compensación económica).

Derecho de desistimiento

  • El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de contratación del Préstamo (o si fuera posterior, en la fecha en que el Cliente reciba una copia del Contrato), para poder desistir del Contrato, dejando el mismo sin efecto y ello sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.
  • El Cliente que desee ejercitar el derecho de desistimiento deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando su expreso deseo de ejercitar el derecho de desistimiento y su nombre y apellidos. Aunque su uso no es obligatorio, el Cliente podrá utilizar el siguiente formulario de desistimiento: Modelo de formulario de desistimiento.
  • No obstante el ejercicio del derecho de desistimiento, se entenderá que Wonga está prestando un servicio hasta la fecha en que se produzca la devolución del Préstamo, por lo que el Cliente deberá devolver el Principal más los intereses acumulados sobre dicho capital que se hubieran devengado desde la fecha de disposición del Préstamo hasta la fecha efectiva de reembolso del mismo, sin ningún retraso indebido y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de envío de la comunicación de desistimiento a Wonga.
  • La devolución del Préstamo por el Cliente se realizará por transferencia bancaria o ingreso en cualquiera de las cuentas bancarias de Wonga determinadas al efecto en su página web o mediante cargo a través de la tarjeta de débito facilitada por el Cliente en la fecha indicada por el Cliente a tal efecto. En caso de que no exista saldo suficiente en la cuenta del Cliente en dicha fecha, ello pondrá en situación de mora al Cliente y supondrá la aplicación a las cantidades adeudadas del tipo de interés de demora y los gastos correspondientes, en los términos detallados en el Contrato.
  • De igual modo, Wonga devolverá al Cliente los gastos de puesta a disposición de fondos que, en su caso, hubieran sido satisfechos por el Cliente en la fecha de formalización del Contrato.

Cesión del Contrato y subcontratación de las obligaciones de Wonga

  • Wonga se reserva el derecho de ceder tanto su posición contractual bajo el Contrato en su totalidad como, parcialmente, ceder determinados derechos derivados del mismo a cualesquiera terceros, sin el previo consentimiento del Cliente. En tales supuestos, el Cliente tendrá, no obstante, derecho a oponer contra el tercero cesionario las mismas excepciones y defensas que le hubieren correspondido contra Wonga, incluida la compensación.
  • Wonga notificará al Cliente la cesión en los términos en que ésta tenga lugar conforme a lo señalado en los párrafos anteriores, excepto en aquellos casos en que Wonga siga prestando los servicios relativos al Préstamo al Cliente.
  • La cesión de derechos y/o de la posición contractual que, en su caso, tenga lugar en ningún caso afectará negativamente la posición contractual del Cliente.
  • El Cliente no podrá, en ningún caso, ceder su posición contractual ni ninguno de sus derechos y obligaciones bajo el Contrato.
  • Wonga se reserva el derecho a subcontratar con cualesquiera terceros sus obligaciones bajo el presente Contrato, total o parcialmente, sin el previo consentimiento del Cliente, siendo Wonga el único responsable frente al Cliente por los actos de sus subcontratistas.
  • A dicho respecto, Wonga deja expresa constancia de que ha suscrito un contrato en relación con los servicios de formalización de préstamos y marketing con la mercantil Wonga Group Limited, compañía del grupo Wonga, registrada en Reino Unido con el número 05897177 y con domicilio en The Harlequin Building, 65 Southwark Street, London, SE1 0HR, United Kingdom, y ésta prestará determinados servicios a Wonga en relación con la formalización de préstamos y marketing (captación de clientes, recepción de solicitudes (información de los clientes), validación de solicitudes, envío de documentos al prestatario, liberación de fondos al prestatario, cálculo y aplicación de intereses, operar con las cuentas bancarias del prestatario, recobros, emisión de declaraciones online y mantenimiento de los datos del Cliente, responder a las consultas y a las quejas, cancelación de préstamos, actualización de sistemas para adaptarlo a nuevos Productos y actualización de las Condiciones Generales y los Contratos con Clientes) (los “Servicios Subcontratados”). Igualmente, se informa de que Wonga ha suscrito más contratos necesarios para la prestación de sus servicios con otras empresas del Grupo.

Transferencias Internacionales

Wonga observa y obliga a observar las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales que resulten ajustadas al nivel de riesgo del tratamiento con independencia del territorio donde éste se produzca.

Para el cumplimiento de las finalidades expuestas en esta Política de Privacidad podrán acceder a sus datos personales entidades situadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se transfieran los datos personales en países ubicados fuera del EEE se adoptarán las medidas oportunas para garantizar que están protegidos por la entidad a la que se transfieran, estableciéndose las obligaciones contractuales correspondientes para cumplir con los estándares adecuados. Las transferencias se realizarán a un país con un nivel de protección equivalente al de las leyes de protección de datos de la Unión Europea, incluyéndose en este apartado las realizadas a las entidades de Estados Unidos adheridas a Privacy Shield. Así mismo, Wonga también adoptará las medidas necesarias para que los receptores de la información traten sus datos con las adecuadas garantías, principalmente aunque no de forma limitativa, mediante la firma de condiciones contractuales que impongan al destinatario obligaciones de protección de datos equivalentes a las europeas.

Para más información sobre las transferencias internacionales de datos que se realizan por la Entidad, no dude en contactar en la dirección de email [email protected] .

Notificaciones

El Cliente autoriza expresamente a Wonga a utilizar la dirección de correo electrónico facilitada a la hora de solicitar el Préstamo online como canal de comunicación para el envío de la documentación legal que se genere en el marco del Contrato, así como para el envío de cualesquiera notificaciones y extractos que deban realizarse entre el Cliente y Wonga en virtud del mismo. Asimismo, dichas notificaciones podrán ser realizadas en la cuenta online del Cliente, en cuyo caso este último recibirá en su dirección de correo electrónico un mensaje remitiéndole a su cuenta online.

Asimismo, el cliente autoriza expresamente a Wonga a utilizar el número de teléfono facilitado a la hora de solicitar el préstamo, como canal de comunicación para el envío de comunicaciones que pudieran realizarse entre el cliente y Wonga en virtud de este contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, Wonga podrá, a su entera discreción, llevar a cabo cualquier notificación o requerimiento directamente de forma presencial o mediante correo postal certificado con acuse de recibo a la última dirección conocida del Cliente. Este último podrá, asimismo, dirigir a Wonga cualquier notificación por escrito a través de correo postal certificado con acuse de recibo o en la dirección de correo electrónico [email protected].

De igual modo, el Cliente autoriza expresamente el envío de las comunicaciones relativas al Préstamo que Wonga pueda realizar en cada momento a través de mensajes cortos de texto dirigidos al teléfono móvil del Cliente facilitado a la hora de solicitar el Préstamo online.

Así mismo, Wonga facilita un número de teléfono 900 373 212 al cliente para la atención de incidencias y reclamaciones de acuerdo con lo previsto en el Art. 252.4.2 de la ley 22/2010 de 20 de Julio del “Codi de Consum”.

Miscelánea

  • El Contrato, así como en su caso cualesquiera acuerdos previos, se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. El Cliente y Wonga someten cualquier reclamación o controversia que pudiera surgir en relación con o derivada del Contrato a la jurisdicción española, siendo competentes los Juzgados del domicilio del Cliente.
  • Wonga es una entidad adherida:
    • Al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya, pudiendo el Cliente tramitar cualquier reclamación frente a Wonga derivada del Contrato de forma extrajudicial mediante la presentación de una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya en los términos establecidos por dicha Junta Arbitral de Consumo en cada momento, actualmente descritos en el siguiente enlace: www.consum.cat
  • En caso de que cualquiera de los términos y condiciones del Contrato no esenciales sea o devenga ilegal, inválido o inaplicable conforme a derecho, ello no afectará la legalidad, validez y/o el cumplimiento de los restantes términos y condiciones.
  • La renuncia puntual por cualquiera de las partes al cumplimiento de cualquier término o condición del presente Contrato no supondrá una renuncia al cumplimiento posterior de dicho término o condición o de cualesquiera otros términos y condiciones.
  • Las partes aceptan que la información conservada por Wonga en sus archivos y sistemas será determinante en relación a los hechos y asuntos de los que versa y hace referencia dicha información, salvo en los supuestos en los que existan errores obvios.
  • Todas las notificaciones y comunicaciones con el Cliente serán efectuadas en castellano.